Le Safari, un rituel de communication basé sur la CNV

Chez Navoti, nous croyons que la communication est essentielle pour bâtir une équipe solide. Pour nous, la communication n'est pas simplement un moyen de transmettre des informations, mais un véritable levier de cohésion et de bien-être au travail. Depuis 2022, un rituel a été mis en place pour renforcer cette dynamique : le safari.

Le safari est une réunion bimensuelle dédiée à l’expression de nos irritants, la célébration de nos réussites, et à la place des projets en cours. Mais qu’est-ce qui fait de ce rituel un élément clé de notre culture d’entreprise ? Et comment ce modèle s’appuie-t-il sur la Communication Non Violente (CNV) pour améliorer nos interactions au quotidien ? 

Le Safari : une expédition au cœur de nos émotions et de nos projets

Le safari chez Navoti est bien plus qu'une simple réunion. Il s’agit d’un voyage au cœur de nos émotions et de nos projets. Ce rituel, inspiré par la Communication Non Violente (CNV), permet à chaque membre de l’équipe de s’exprimer sur ce qui le dérange, de célébrer ce qui a fonctionné, et de partager l’état des projets en cours.

La Communication Non Violente (CNV), développée par Marshall B. Rosenberg, est une méthode de communication qui vise à améliorer la compréhension mutuelle et à résoudre les conflits de manière respectueuse et empathique. Deux de ses concepts essentiels sont les figures du chacal et de la girafe.

Le Chacal : réaction automatique et impulsive

Le chacal représente une communication réactive et impulsive. C’est la manière dont nous réagissons souvent automatiquement, sans recul, en émettant des jugements ou des critiques. Dans nos vies professionnelles, cela peut se manifester par des frustrations non exprimées, des tensions ou des malentendus.

Chacun peut partager ce qui l’irrite, ce qui le frustre, ou ce qui ne va pas sans crainte de jugement. Cet espace d’expression permet de libérer les tensions et d’éviter l’accumulation de ressentiments.

La Girafe : communication empathique et bienveillante

En revanche, la girafe incarne une communication empathique et bienveillante. Grâce à son long cou, elle peut prendre de la hauteur, observer la situation dans son ensemble, et écouter activement sans juger. La girafe permet de comprendre les besoins sous-jacents derrière les irritants et de rechercher des solutions respectueuses de tous.

Dans le safari, après avoir laissé le chacal s’exprimer, nous faisons place à la girafe. Cette phase permet de trouver des solutions constructives, de célébrer nos réussites et de renforcer l’esprit d’équipe. La girafe nous aide à regarder les situations avec bienveillance, tout en prenant en compte les émotions et les besoins de chacun.

Pourquoi le Chacal a-t-il sa place dans l'entreprise ?

Frédéric explique : “Autoriser le chacal à sortir dans l’entreprise permet d’éviter l’effet cocotte-minute. On laisse la pression s’échapper progressivement, au fil de l’eau, plutôt que de la laisser s’accumuler et finir par exploser.”

Le chacal nous aide à exprimer nos émotions brutes et à reconnaître que ces ressentis font partie de nous. Chaque individu a ses propres forces et faiblesses, physiques, émotionnelles et parfois même neurologiques (exemple : cerveau dys). Intégrer ces paramètres dans le fonctionnement de l’équipe permet de maintenir une atmosphère plus saine et d’éviter des tensions silencieuses qui pourraient nuire à la santé mentale et physique au travail.

En pratique ça donne quoi ?

L’idée du safari chez Navoti a été initiée par Frédéric Gana après une expérience marquante lors d’une réunion, où un collaborateur a exprimé un agacement fort. Frédéric a réalisé qu'il était essentiel de créer un espace dédié à l’expression des frustrations pour éviter que celles-ci ne s’accumulent et n’explosent plus tard. Pour lui, éviter de parler des problèmes rencontrés dans le travail serait une erreur. Il est crucial d’aborder ces sujets de manière constructive pour en faire un terreau fertile afin d'améliorer les relations et les processus de l’équipe.

Ainsi, Frédéric a proposé de créer un moment spécifique pour parler de nos irritants : ce qui nous agace, nous énerve, ou ce qui a raté. Ce n’est pas juste un moment pour se plaindre, mais pour exprimer nos ressentis et identifier des solutions ensemble.

Pour faciliter l’expression de ces irritants, nous avons co-construit un tableau pour répertorier à la fois ce qui nous dérange et les solutions proposées. Ce tableau nous aide à organiser nos idées et à passer rapidement de la frustration à la solution, renforçant ainsi la productivité et la bienveillance.

Lors de ces moments, nous utilisons la méthode “parler en JE”, que l'on a appris lors de notre formation avec Maxime CRENN, une manière d'exprimer nos émotions, nos ressentis et nos besoins sans accuser ou juger les autres. C’est un exercice qui nous permet de partager nos expériences personnelles, sans filtre ni réactivité excessive, comme le ferait le chacal dans la CNV.

Le but de cette démarche est avant tout de constater, de mettre des mots sur ce qui nous agace ou nous fait mal, sans mentaliser ni interpréter la situation. Cela permet de libérer nos émotions et de donner une place à nos ressentis, trop souvent mis de côté au travail.

Au début, l’exercice n’a pas été facile. Remplir le tableau des irritants était parfois frustrant, et personne n’osait proposer ses sujets. Il fallait briser la timidité et créer un environnement où chacun se sentait suffisamment à l’aise pour s’exprimer. Mais au fur et à mesure des réunions, la routine a pris place. Les membres de l’équipe ont compris l’intérêt de ce rituel et ont commencé à participer activement.

Aujourd'hui, ce moment est devenu naturel et efficace. Le tableau est régulièrement mis à jour, les irritants sont exprimés de manière constructive, et les solutions proposées sont suivies. Le safari a non seulement permis de mieux communiquer, mais aussi d’améliorer la dynamique de travail collective.

L’importance des réussites : un équilibre essentiel

Mais le safari ne se limite pas aux irritants. Pour équilibrer l’approche, Sandrine a enrichi le concept en ajoutant la célébration des réussites. Inspirée par des modèles de management par les forces, comme ceux de Stéphane Bigeard et de l’explorateur Ernest Shackleton, elle a introduit l’idée de prendre un moment pour célébrer ce qui a bien fonctionné. Cela permet de créer un équilibre entre les frustrations et les succès, renforçant ainsi la motivation et l’esprit d'équipe.

Comme le souligne Xavier : “Le partage des réussites est un moment de célébration de ce qui a bien fonctionné dans l'entreprise. J'aime le fait que l'on prenne le temps de se le dire.”

Les bénéfices pour l’équipe et l’entreprise

Le safari a des effets positifs bien au-delà de l’expression des irritants. En permettant à chaque membre de l’équipe de s’exprimer ouvertement, nous créons un environnement plus ouvert et authentique, où les problèmes sont abordés de manière proactive plutôt que réactive.

Une meilleure cohésion d’équipe

Le safari permet à chacun de se sentir écouté et compris. Le fait d’avoir un espace pour exprimer ses frustrations sans jugement crée un climat de confiance et de solidarité au sein de l’équipe. De plus, la phase dédiée aux réussites renforce l’esprit d’équipe et la motivation de tous.

La transparence sur les projets

Lors de chaque safari, nous partageons également l'état des projets en cours. Cela permet à chacun de mieux comprendre les priorités des autres, de clarifier les attentes, et de renforcer la collaboration. Cela devient un moment crucial pour assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde.

En suivant cette approche, le safari devient un moteur de transparence et de collaboration active, où chaque projet reçoit l’attention qu’il mérite, et où chaque membre se sent impliqué.

Les témoignages de l’équipe 

Qui mieux que l’équipe pour en parler ?

Voici quelques témoignages de membres de notre équipe sur l'impact du safari :

• Bernadette

  “Ce point permet d'être informé de l'état des différents projets de l'entreprise, ce qui donne une vue d'ensemble, de globalité, de l'évolution de l'entreprise.

  Les irritants permettent de mettre en lumière des situations frustrantes ou des difficultés, souvent non verbalisées dans notre quotidien (obstacles qui ne sont pas toujours facilement exprimables), et d’en trouver les solutions envisageables.

  Pour contrebalancer, l'expression des réussites joue un rôle complémentaire en apportant une dimension positive. Elles permettent de reconnaître et de célébrer les succès, aussi bien individuels que collectifs, et de renforcer la motivation et l'esprit d'équipe.”

• Sylvie

  “Tout cela permet de resituer chacun dans le groupe et au groupe de se repositionner par rapport à chacun.”

• Tifenn

  “Ça fait du bien de pouvoir être en mode "chacal" et d'être autorisé à dire ce qu'on a sur le cœur (ou dans le ventre !). Cela nécessite une grande écoute de la part de tous et cela se travaille encore et toujours. La recherche de solution en commun est super car cela met toute l'équipe en mode "actif": cela responsabilise. Le partage des réussites est un beau moyen de célébration tout simple des avancées : cela amène de la cohésion.”

• Elodie

  “Le safari offre un espace où l'on peut exprimer son "chacal" sans recourir à l'agression verbale envers autrui. Cela permet d'éviter l'accumulation de ressentiments et, en explorant des solutions, de prévenir la répétition de situations similaires à l’avenir.

  Les réussites et la place des projets permettent de constater, parfois même de se rendre compte, que nos efforts portent leurs fruits. Cela procure une satisfaction légitime face au travail accompli et renforce la motivation pour poursuivre.

Pourquoi le Safari a changé notre communication ?

Le safari est plus qu’un simple moment de communication. C’est une véritable pratique de transformation : il nous permet de libérer nos émotions, d'explorer des solutions ensemble, et de renforcer notre cohésion. Il nous aide à maintenir une communication saine et ouverte, tout en nous rappelant l’importance de prendre du recul et de comprendre les besoins des autres.

En intégrant ces pratiques de communication non violente, nous avons pu créer un environnement de travail où chacun se sent valorisé et écouté. Le safari est un outil essentiel qui nous permet de grandir ensemble et d’évoluer collectivement.

Et vous, avez-vous déjà expérimenté des rituels similaires dans votre entreprise ? Partagez vos idées ou contactez-nous pour échanger sur l'impact de la communication bienveillante dans le monde professionnel.