Information générale pour tout type d’expédition

Envoi de votre commande
Les colis sont généralement expédiés entre 24 et 72h après réception de votre paiement. Il faut donc bien distinguer le délai de traitement de la commande (de 1 à 3 jours) du délai d'acheminement par Coliposte (48h pour la France métropolitaine, délai généralement constaté). Les commandes effectuées les vendredis après-midi et les week-ends sont traitées et expédiées le lundi suivant.

Calcul des frais d’expédition
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques.

Pourquoi le numéro de mobile est obligatoire ?
Les livraisons peuvent être annoncées par SMS. Votre numéro de téléphone mobile est donc indispensable pour vous prévenir.

Poids du colis
Colissimo et Chronopost imposent une limite de poids colis à 30 kg. Si le poids de votre commande est supérieur à 30 kg (produits, documentation, protection et emballage), Navoti préparera plusieurs colis. Il pourra être demandé des faris supplémentaire pour les envois à l’étranger.

Protection des marchandises
Nous sommes très attentifs à vous envoyer vos produits dans un emballage adapté et protégé. Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Si vous recevez un produit abîmé ou cassé à réception, prenez contact avec Navoti par mail à sav@navoti.com ou par téléphone au 02 34 74 43 10.

Suivi de votre colis
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par mail le numéro de suivi de votre commande. Vous pouvez retrouver ce numéro dans les détails de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site internet.

En cas de retard de livraison ou de colis égarés
Navoti ne peut être tenue responsable des retards de livraison qui sont indépendants de notre volonté. Nos partenaires s'efforcent de livrer votre colis dans les meilleurs délais possibles. Cependant, comme pour tout envoi, il est possible qu'il y ait des retards de livraison ou des colis égarés. En cas de retard, nous vous encourageons à contacter directement le prestataire de livraison pour obtenir des éclaircissements sur la situation. Vous pouvez également contacter Navoti pour ouvrir une enquête si nécessaire.

Anomalie à la livraison
Tout problème constaté lors de la livraison (avarie, colis ouvert, colis endommagé, produits cassés...) doit être impérativement signalé sur le bon de livraison avec des réserves manuscrites et votre signature. De plus, informez immédiatement Navoti par mail à sav@navoti.com. Indiquez dans votre mail, toutes informations utiles et ajoutez des photos illustrant l'anomalie afin que nous puissions faire une réclamation auprès des prestataires de livraison.

Le transport de votre colis en France métropolitaine

Le délai d'acheminement par Colissimo est généralement de 48h à 72h pour la France métropolitaine, délai généralement constaté.

Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remise sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, merci de nous le signaler dans les commentaires de votre commande. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les colis d’un montant supérieur à 300€ TTC sont envoyés en Colissimo contre signature sans supplément pour le client. Navoti se réserve la possibilité d’ajouter une assurance sur certains colis, sans supplément au client.

Frais de livraison

Colissimo remise sans signature en France métropolitaine : 6.90 €

Colissimo en point retrait ou bureau de poste en France métropolitaine : 5.90 €

Frais d’envoi gratuits en France métropolitaine : commande d’un montant supérieur à 300 €

Les solutions de livraison Colissimo

Si vous choisissez un envoi par COLISSIMO, vous aurez le choix parmi quatre solutions de livraison et un grand réseau de points de retrait, partout en France métropolitaine pour toutes vos commandes en ligne :

1/ Mon domicile (remise en mains propres ou dans la boîte aux lettres).

2/ Mon espace cityssimo (sites de retrait automatiques des colis accessibles 7j/7 et 24h/24).

3/ Mon bureau de poste (choisissez le bureau de poste dans lequel vous souhaitez vous faire livrer).

4/ Mon commerçant (choisissez parmi l’un des nombreux commerçants, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, celui auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer). 

Le transport de votre colis à l'étranger

NAVOTI assure la vente de ses produits dans la plupart des pays du monde (Europe, Etats-Unis, Canada, DOM-TOM). L'expédition est assurée en dehors de la France métropolitaine par le service Colissimo International remise contre signature. Un numéro spécifique de suivi est attribué à chaque colis. 

Les frais d’expédition à l’tranger sont calculés en fonction du poids du colis. Aucun délai ne peut être garanti sur les expéditions internationales. Délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrés pour l’Europe et de 5 à 10 jours ouvrés pour le reste du monde selon la destination.

Une offre de livraison en point retrait est proposée dans certains pays de l’Europe (Belgique, Espagne). En fonction du pays de livraison, ces possibilités vous seront affichées.

Attention, pour toute expédition en dehors de l'Union Européenne, des droits de douanes peuvent être appliqués à vos marchandises lors du passage à la frontière. Renseignez-vous auprès des services douaniers pour éviter toute mauvaise surprise.

Envoi express : livraison par Chronopost

Nous proposons un service de livraison express assuré par Chronopost. Il est valable dans la plupart des destinations. Navoti ne peut être tenue responsable des retards de livraison qui sont indépendants de notre volonté.

Les frais d’expédition sont établis en fonction du poids du colis.

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