Retour, délai de rétractation

Satisfait ou remboursé
Conformément à nos conditions générales de vente, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables pour retourner tout produit qui ne vous convient pas. Ce délai commence à partir du jour de la réception de votre colis. Le remboursement des articles sera effectué dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception de votre colis de retour. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Vous avez un doute concernant l’installation de votre produit, contactez-nous par mail à sav@navoti.com avant toute utilisation. 

Conditions de retour produit
Dès réception de votre demande de retour produit, nous vous enverrons un e-mail d’acceptation spécifiant les conditions suivantes : 

  • Pour une question d’hygiène et de sécurité, les produits utilisés ne seront ni repris, ni échangés. Les produits avec une date de péremption ouverts ne sont ni repris, ni échangés. Les purificateurs d'eau et leurs cartouches et les pommeaux de douche ayant été utilisés ne seront ni repris, ni échangés. Les produits en contact direct avec la peau (par exemple, les produits de mise à la terre) ne sont ni repris, ni échangés.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de son étiquette et de sa notice, ainsi que de tous ses accessoires.
  • Le bon de retour qui vous a été adressé doit être inclus dans le colis avec les produits retournés.
  • Le colis que vous préparez pour le retour doit être conforme aux normes de la Poste. Il doit être compact, bien fermé et les produits bien calés. Il doit être emballé dans un matériau résistant et adapté au contenu. Le poids maximal du colis ne doit pas dépasser 30 kg. L'étiquette d'expédition doit être bien visible.

Les informations à transmettre pour commencer une demande
Il est obligatoire de fournir les informations suivantes pour la bonne gestion du retour : 

  • le numéro de la commande
  • le motif du retour produit
  • le mode de remboursement choisi (remboursement ou code de réduction)

Modalités de retour
Les frais de retour produit sont à votre charge. C’est à vous de gérer l’envoi du produit à nous expédier. Rendez-vous sur le site de La Poste, il propose un service d'expédition en ligne. Vous pourrez ensuite programmer l'enlèvement de votre colis depuis chez vous, un bureau de poste ou un point retrait. Respectez bien les consignes d’envoi de La Poste pour éviter que les produits subissent des dommages lors du transport.

Remboursement et échange
A réception de votre colis et après vérification par notre service SAV, le retour sera validé ou refusé. Nous procéderons selon votre souhait à : 

  • un remboursement (via le mode de règlement de votre commande pour les virements, merci de nous envoyer votre RIB)
  • un code de réduction valable sur une prochaine commande
  • un échange de la même valeur monétaire contre un autre produit.

Adresse de retour produit

NAVOTI
service SAV
ZA Polaxis - Avenue de Boulnay
37360 Neuillé-Pont-Pierre
02 34 74 43 10
sav@navoti.com

Service-après-vente

Problème de livraison
Il existe 3 types de problème : 

  • Colis perdu : si La Poste indique que le colis n'a pas été livré, le colis est considéré comme perdu. De plus, si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, il est considéré comme volé.
  • Colis endommagé : il est recommandé d'ouvrir le colis en présence du facteur lors de la remise en main propre si des dommages apparents ou de la casse sont constatés. Ces informations sont essentielles pour valider une réclamation auprès de La Poste. Sans cela, aucun recours ne sera possible.
  • Colis volé : si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, il est considéré comme volé. Dans ce cas, Navoti  n'est pas responsable. Vous devrez contacter votre bureau de poste pour effectuer une vérification, déposer une plainte à la gendarmerie ou fournir une attestation sur l'honneur.

Erreur à la réception de la commande
Vous ouvrez votre colis et vous vous apercevez qu’il manque un produit ou que vous n’avez pas reçu le bon produit. Nous sommes désolés de ce contre-temps. Bien qu’un soin particulier soit apporté lors de la préparation de votre commande, il peut arriver que nous fassions une erreur. Contactez notre service SAV par mail sav@navoti.com, notre équipe va prendre en charge votre demande dans les plus brefs délais. 

Garantie Satisfait ou remboursé
Vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre colis pour nous retourner un article qui ne vous satisferait pas. Pour en savoir plus, rendez-vous au début de cette page.

Article défectueux ou cassé à réception
A réception de votre colis, un article est cassé ou ne fonctionne pas correctement. Contactez notre service SAV par mail sav@navoti.com. Indiquez dans votre mail :

  • votre numéro de commande
  • la référence de l’article
  • une explication du problème
  • une photo ou une vidéo

Nous étudierons votre demande et procéderons à un remboursement (selon les cas, le remboursement peut être partiel) ou échangerons votre produit.

Article défectueux à l’usage
Après quelques mois d’utilisation, vous remarquez que votre produit se détériore sans raison, ou qu’il ne fonctionne plus. Contactez notre service SAV par mail sav@navoti.com. Indiquez dans votre mail :

  • votre numéro de commande
  • la référence de l’article
  • une explication du problème
  • une photo ou une vidéo

Nous étudierons alors votre demande. Vous bénéficiez d’une garantie de 2 ans sur les articles (sauf les produits avec une date de péremption). Navoti facilite la démarche du service-après-vente en prenant en charge votre demande auprès du fabricant. Selon les cas, un délai pouvant aller jusqu'à 3 mois peut être nécessaire pour effectuer toutes les démarches de suivi de votre SAV (aller-retour avec le fabricant indépendant de notre volonté). Notre souhait est de trouver la meilleure solution possible au problème que vous rencontrez. En fonction du problème, votre produit sera réparé, échangé ou remboursé (selon les cas, le remboursement peut être partiel).

Il est important de noter que les défauts résultant d'une mauvaise utilisation du produit ne sont pas couverts par la garantie, seuls les défauts de conception du produit le sont.

Dans les cas non couverts par la garantie ou lorsque le produit n'est plus sous garantie, nous proposons sur notre site internet des pièces de rechange pour la plupart de nos articles.

registre

Nouveau compte S'inscrire